Тайный покупатель (Mystery Shopper) — сотрудник агентства, совершающий контрольную покупку в магазине или кафе по заранее составленному сценарию. Его задача — проверять качество оказываемых услуг на всех этапах и площадках взаимодействия покупателя с компанией клиента (сайт, колл-центр, консультации в магазине, служба доставки, упаковка товара). Тайный покупатель фиксирует свои действия с помощью аудио- и видеозаписей, а также составляет подробный отчет, на основании которого аналитики готовят описание проблем и рекомендации по их решению.
Регулярные проверки с помощью тайных покупателей позволяют увидеть глазами потребителей объективную картину в динамике, чтобы лучше реагировать на все возникающие трудности в режиме реального времени.
Наша компания владеет большой базой профессиональных тайных покупателей. Выбирая «АВЛ Премьер» в качестве исполнителя, вы получаете надежного партнера!